L’Association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC) a lancé un cri d’alarme dans un communiqué de presse (N° 04/25) daté du 20 juin, dénonçant les défaillances persistantes d’Airtel Tchad. Les consommateurs se plaignent d’interruptions fréquentes, d’une qualité de service en chute libre et de perturbations affectant divers forfaits, suscitant l’indignation de l’association.
L’ADC fustige le manque de communication de l’opérateur et l’absence d’améliorations malgré les mises en garde de l’ARCEP. « Il est inadmissible que ces problèmes perdurent », souligne le texte, qui exige deux actions immédiates : le respect des engagements contractuels envers les clients et des réponses satisfaisantes à leurs réclamations.
L’association interpelle également l’ARCEP pour qu’elle impose des mesures concrètes, notamment une indemnisation pour les usagers lésés et des actions pour réparer les torts subis. Signé par Yaya Sidjim, coordinateur de l’ADC, ce communiqué marque une escalade dans la pression exercée sur Airtel Tchad, tandis que l’association promet de suivre l’évolution de la situation de près.
Tribune Info
Julie Astongar
